[直播员]在长沙楼市快速发展的背景下，长沙人的居住要求也从“有的住”变成了“住得好”，“住得好”不仅源自建筑质量、园林环境、地段配套，很大程度上也取决于物业服务。如何定义优质物业？如何做好物业服务？未来物业该如何发展？今日下午2点，在世纪金源大酒店一楼宴会厅，一场物业盛宴将拉开帷幕，“聚心•赋能”高峰论坛为长沙人带来共创社区美好生活的美好愿景。

[直播员]本次高峰论坛以物业服务分享为主旨，多维度观点争锋；以数据为基础，事实为依据，多角度分析物业运营及管理中的各个问题，解读湖南物业行业的发展，助力湖南省物业企业高效发展。届时将有彩生活服务集团CEO唐学斌、彩生活服务集团CTO杨建军、亿欧网创始人黄渊普、开源证券固定收益副总经理周博、彩生活E能源助理总经理王宸进行关于社区运营、平台搭建、生态圈产品、投资收益等方面的演讲。同时，还将共邀行业人士探讨“共创社区美好生活”这一命题，聊聊他们眼中的物业大数据、社区观点，共同谋划长沙社区物业服务的未来。本次会议还邀请到了中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏、长沙联合产权交易所有限公司董事长肖友义等嘉宾出席。

[直播员]

[直播员]与会嘉宾签到入场：

[直播员]开场节目：

[直播员]主持人：
尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位物业管理同行们，各位媒体朋友们：
大家下午好！
今天是个好日子，长沙世纪金源大酒店宴会厅高朋满座，来自全国各地1000多位专家学者、社区服务各行业代表、物业管理行业精英在这里欢聚一堂，参加由湖南长沙、株洲物业管理行业协会、彩生活服务集团主办的“聚心•赋能—2018（中国•长沙） 提升服务品质、共创社区美好生活高峰论坛”,我是长沙市物业管理行业协会会长黎林辉，很荣幸担任本次论坛的主持人。欢迎大家的到来！

[直播员]主持人：
习总书记在十九大报告中指出：要把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。伴随着新时代人民的美好生活需求日益增长，物业管理行业也将从高速发展进入到高质量发展阶段。所以中物协提出了2018年为物业管理行业“服务质量提升年”，通过供给侧改革，大力提升物业服务质量，用资本和技术的红利来推动物业管理行业的集中度，来提高行业的科技含量，让物业管理更简单、更有价值，这句话也是沈会长讲的。

[直播员]主持人：
彩生活服务集团成立于2002年，自成立之初就致力于解决社区服务运营中的痛点、难点，并以“把社区服务做到家”作为企业的品牌理念。作为中国内地第一家进入资本市场的物业转型企业，截至2018年6月30日，其服务面积达10亿平方米，这是非常惊人的数字，是全球最大的社区服务运营商。同时，也是中国内地率先将“互联网+”、大数据、人工智能等创新技术用于传统物业管理行业，开启中国智慧社区构建的先行者。
今天，我们相聚在此，共同探讨提升服务品质，共创社区美好生活这一主题，共同推进中国现代社区服务行业的快速发展！

[直播员]主持人：
首先，请允许我代表活动主办方热烈欢迎莅临本次论坛峰会的各位领导和嘉宾，还有来自湖南省各市物业管理协会、以及全国各地物业服务企业的各位同仁！欢迎你们的到来!
同时，本次论坛峰会的合作媒体有：湖南都市频道、湖南公共频道、移动电视、长沙晚报、潇湘晨报、红网、大湘网、新浪湖南、新浪乐居、搜房、金鹰955、893电台、新浪网、搜狐、凤凰网、国际在线、人民日报经济网、光明网、环球网、中国科技网、中华网、经济网等，感谢各位媒体朋友的支持！

[直播员]主持人：
下面，进行论坛峰会的第一项议程，让我们以热烈的掌声欢迎湖南省房地产业协会轮值会长陈荣社致辞。

[直播员]湖南省房地产业协会轮值会长 陈荣社：
尊敬的王鹏会长、尊敬的各位领导，各位来宾、各位同行、各位媒体见证者们：
大家下午好！
值此“聚心•赋能—提升服务品质 共创社区美好生活”高峰论坛开幕之际，我谨代表湖南省房地产业协会对莅临本次论坛的各位领导、专家学者及会员单位代表，特别来自湖南省各市物业管理代表表示热烈的欢迎，向为本次论坛顺利召开付出辛勤努力台前幕後的工作人员表示衷心的感谢！

[直播员]湖南省房地产业协会轮值会长 陈荣社：
为全面贯彻落实国家高质量发展要求，更好满足和呼应人民日益增长的美好生活需要，中物协将2018年定义为行业“服务质量提升年”。为此，湖南省物协积极响应中物协的号召，围绕主题年全方位、多角度的开展系列活动,力求使物业服务质量上一个新台阶。本次高峰论坛主题定为“提升服务质量 共建美好生活”，是湖南省物协提升物业服务质量的一系列重要活动之一，在内容方面，在彩生活集团大力支持下、在多方的共同努力下进行了精心的准备，邀请本省多位专家就物业服务企业在服务理念创新优化、服务质量提升以及管理方式改进等方面分享标杆企业的优秀经验和行业前瞻性的思考。希望通过主题演讲，切实提高企业服务的质量水平，给业主带来更美好的生活体验，让业主安全感、获得感、幸福感更加充实、更有保障、更加可持续。

[直播员]湖南省房地产业协会轮值会长 陈荣社：
今天主讲嘉宾之一是彩生活服务集团CEO唐学斌，等一下也会给我们带来非常务实的、非常前卫的报告。早在2014年的时候，我就组织省物协副会长们去过彩生活调研，就我的感受看，彩生活对于物业管理行业来说，具有的特殊意义和价值是在于他的敢为人先精神，从率先登陆资本市场，到颠覆传统物业服务模式，引领社区增值服务改革，构建智慧社区生态圈，对处在产业变革进程中的物业服务企业，留下了许多值得思考的启示。彩生活在如何提高业主对我们的感知、认知上做出了非常重要的举措，甚至一部分他们的服务创新模式、社区增值服务改革、构建社区生态圈方面，做出了大胆的变革和创始，对行业发展过程中，转型升级过程中提供非常多的思考和启示乃至于经验。

[直播员]湖南省房地产业协会轮值会长 陈荣社：
今年三月，彩生活推出了首个社区普惠平台项目——彩惠人生，与之遥相呼应。彩生活创新社区服务运营的新生产物，它虽然诞生不足半年，但成为了彩生活激活社区经济人文同步发展的重磅“武器”，不到半年得到很多社区业主的响应及呼唤，这种创新的新生模式，作为同业者我们在学习，更希望进一步牢牢把握其综合运营规律和创新价值，共同促进物业行业的快速升级，共创社区美好生活，提供了一个新举措。
2018年，时逢中国改革开放40周年，党的十九大开局之年，也是物业管理转型升级的关键一年。物业管理行业对构筑美好生活社区的要求、发挥的作用，将是行业发展的新机遇，正迎来最好的时代、服务的时代、新技术时代。

[直播员]湖南省房地产业协会轮值会长 陈荣社：
在“服务质量提升年”背景下，有三点行业共识值得坚持：
一是，高质量发展是企业发展必须坚持的基本原则和行动纲领，过去都是数量规模的增长，今天增加追求高质量增长。
二是，坚持提升服务品质是企业生存的基础/生命线、也是持续发展的前提。满意才有生意。这个时代不管怎么变化，不忘初心，坚守诚信，弘扬工匠精神，在服务上精益求精，永远是真理。在高质量发展阶段，要参与差异化的竞争，唯一最有效的武器就是品质。
三是，质量是创造企业价值的基础，也是资本市场最看重的。物业服务企业想要拥抱资本，得到资本市场的认同，扩大市场规模，吸引更多的合作伙伴、更多的联盟者，必须要以高品质服务为前提，以高认知度的品牌为导向，爱岗敬业、勤业精业，让行业更加稳健可持续发展、伴随着中国经济发展而共同发展。

[直播员]湖南省房地产业协会轮值会长 陈荣社：
各位来宾，各位同行，朋友们！全国人民正在为建设幸福家园、美丽中国和实现“中国梦”而不懈地努力，作为物业人必须以高昂的精神状态、过硬的技术本领，参与到这场伟大的建设当中，让我们行动起来，以不断增强服务本领、不断提升服务质量，迎来物业管理行业的新时代。
最后，我预祝本次“聚心•赋能—提升服务品质、共创社区美好生活” 高峰论坛取得圆满成功！
谢谢大家！

[直播员]主持人：
非常感谢陈会长的精彩致辞。陈会长详细阐述了为落实“服务质量提升年湖南省今年围绕主题全方位、多角度的开展系列活动，本次高峰论坛主题定为“提升服务质量 共建美好生活”，是湖南省长沙市物协提升物业服务质量的一系列重要活动之，为此，湖南省长沙市物协对此作出一系列的重要举措。高质量发展是企业发展必须坚持的基本原则和行动纲，坚持提升服务品质是企业生存的基础，也是持续发展的前提。满意才有生意。质量是创造企业价值的基础，也是资本市场最看重的。同时指出彩生活今年推出了首个社区普惠平台项目——彩惠人生这一创新社区服务运营新生产物不足半年已经取得骄人成绩，已成为彩生活激活社区经济人文同步发展的重磅“武器”。

[直播员]主持人：
物业管理行业的跨越式发展得益于中国经济的跨越式发展这一时代背景，顺应中国经济由高速增长阶段转向高质量发展的总基调，结合当前物业管理行业发展现状和面临的挑战，中物协将2018年度定义为物业行业的“服务质量提升年”，接下来，让我们以热烈的掌声欢迎株洲市物业管理协会会长马文新上台致辞。

[直播员]株洲市物业管理协会会长 马文新：
尊敬的各位领导、各位来宾、全省物业行业的同仁们：
大家下午好！
今天我十分高兴地来到省会长沙，参加由中物协和湖南省房协指导，长沙市物业管理协会、株洲市物业管理协会和深圳彩生活服务集团共同举办的高峰论坛，在此，我代表株洲市物业管理协会向本次活动隆重举行，表示热烈的祝贺！

[直播员]株洲市物业管理协会会长 马文新：
为了响应党中央、国务院的号召，中国物业管理协会将2018年定为物业服务质量提升年，因此，2018年是中国物业管理行业创新发展、转型升级的关键之年。为了提升服务质量，推动行业转型升级和健康发展，彩生活服务集团在全国各地做了大量的宣传工作，引起了较大反响。受到中物协领导的高度关注和肯定！
今天，彩生活服务集团牵头主办，聚心•赋能-2018年（中国•长沙）提升服务品质、共创社区美好生活主题论坛，再一次彰显了彩生活集团的社会责任与良好形象。2014年，彩生活集团在香港成功上市，成为中国物业行业第一家上市公司，从而开启了物业行业拥抱资本市场的新时代。

[直播员]株洲市物业管理协会会长 马文新：
彩生活集团唐学斌总裁常说，要是用望远镜看创新、用显微镜看品质。从彩生活发展历程来看，他们每次推出的产品，都是有创新的，今天他重点介绍的彩惠人生，是今年3月31日在成都发布的新产品，简言之这个产品就是社区业主通过彩之云APP登录彩惠人生，业主不仅可以随时购买到 低于市场价的消费品，还可获得供应商平台的返利，用于冲抵物业费。彩惠人生至少有“三惠”，一是惠及业主，为业主的生活消费提供便捷的服务，同时提供返利冲抵物业费。二是惠及物业企业，拉近物业与业主的距离，提高物业费收缴率，增强企业抗风险能力。三是惠及商家，为商家提供了大量消费群体，有促于商家的发展。鉴于以上三点，彩惠人生是值得推广的。

[直播员]株洲市物业管理协会会长 马文新：
应当说今年的物业服务质量提升年，在中物协的指导和全行业共同努力下取得了阶段性成果，但是，我认为：要夺取服务质量提升年的全面胜利，我们全行业还需要从以下四方面努力，这是我的建议，供同行参考：
第一，营造物业服务舆论价值和专业服务的环境。今年6月中物协在贵阳召开的全国物业管理媒体协作会上提出新要求，我们要在新时代的大背景下去谋划、努力为这个行业的专业价值和社会价值来营造良好的发展环境。
第二，党的十九大提出了建设美丽中国的构想，我们要努力推动绿色物业发展，在节能减排上、在建设美好社区方面发挥积极作用。
第三，努力用科技创新、技术赋能方式，重新梳理物业服务企业的企业架构、商业模式、管理流程，推动技术创新，以积极开放、包容、协同的姿态去拥抱互联网，拥抱资本，真正实现科技改变生活、科技创造未来。
第四，住建部房地产监管司副巡视员陈伟先生说过：我们既要仰望星空，又要脚踏实地。在拥抱互联网和资本市场的同时，我们要脚踏实地努力提升物业服务人员专业素质，扎实做好保安、保洁、保绿、保修四项基本物业服务，努力提升业主的满意度和幸福指数！把人民群众对美好的向往作为我们物业人的奋斗目标。

[直播员]株洲市物业管理协会会长 马文新：
各位领导、同志们：
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
今天在这里举办的论坛，具有划时代意义，因为今年是我国改革开放的40年，改革开放的奋斗精神、敢为人先的创业精神是我们过去40年来，留给新时代最宝贵的精神财富，传承这种精神是现代物业服务企业的新使命新责任。相信包括彩生活集团在内一批敢于创新探索、拥有开放胸怀和魄力的企业，凭借多元化布局、战略资源整合能力、资本与技术的融合发展优势，以更加优异经营业绩回报投资者和社会的期待，以“改革者”“孺子牛”的精神挖掘中国物业管理行业的无尽潜力。总.之，我们坚信：在中物协指导和全行业共同努力下，我们物业人定能够在新时代创造新业绩、展现新作为，谱写新篇章！ 谢谢大家！

[直播员]主持人：
湖南人杰地灵，也是全国物业管理的排头兵，在转型升级、创新发展、资本运作等方面走在全国的前列。包括彩生活在内的一批敢于创新探索，拥有开放胸怀和魄力的企业，凭借多元化布局战略、资源整合能力及资本技术的融合优势，通过彩惠人生等互联网产品，进一步提升市场竞争力和品牌信誉度，以更加优质的服务回报业主。谢谢马会长精彩的致辞！请大家用热烈的掌声再次表示感谢！
彩生活服务集团成立于2002年6月30日，于2014年率先在香港联交所上市，是“全球最大的社区服务平台”，集团目前已成功转型成为一家“互联网+物业”的平台化公司。据公开数据显示，2017年全年彩生活实现营业收入约16.387亿元，比较2016年上升21.4%，增值服务收益创历史新高，领跑行业。这一切是如何做到的，接下来有请彩生活服务集团CEO唐学斌先生为大会致辞并为我们作精彩分享，有请唐总上台。

[直播员]彩生活服务集团CEO唐学斌提出了把物业对物的管理转变为对人的服务、形成海量客户、构建社区生态系统等观念。并隆重介绍了彩惠人生多方共赢平台及其取得的良好成绩，有效解决了物业和业主的矛盾。

[直播员]主持人：
非常感谢唐总的分享。听完唐总的演讲，可能很多老物业人和我一样豁然开朗，原来物业这个行业还可以这么愉快的和高、新、尖技术亲密合作，还能取得这么高效的经济收益，最重要的是它改变了一个行业的商业模式，开辟了中国社区服务运营的新篇章，让我们看到了传统行业插上互联网+、大数据、人工智能等革新技术后的智慧涅槃重生和可持续发展。接下来，我们掌声有请彩生活服务集团CTO杨建军先生对社区云平台进行深入解读，有请杨总上台。

[直播员]彩生活服务集团CTO杨建军围绕着社区云平台为中心，讲述了彩生活平台以人、事、物互联的的生态技术架构，并介绍了彩之云、彩管家等APP，提高了物业管理的效率。

[直播员]主持人：
感谢杨总的精彩分享！美好生活的实现需要社会每一个人的共同付出、努力实践。社区是社会的活性基因，是千万人群幸福家园的大本营，无数社区集合形成具有社会影响力的群体单位。因此，如何提升服务品质，共创社区美好生活成为了大众关注的焦点。社区的建设要不要拥抱互联网？如何拥抱互联网? 接下来，让我们掌声有请亿欧网创始人黄渊普先生为我们作“从互联网角度看社区发展”的主题演讲。

[直播员]

[直播员]亿欧网创始人黄渊普：《科技互联网的本地化破局》 主旨演讲

[直播员]开源证券固定收益副总经理周博：《从投资者角度看社区发展》 主旨演讲

周总简单介绍了国内物业行业融资情况，接着讲述了物业行业的发展方向，未来物业行业将应用移动互联网、云平台等新技术，整合社区周边餐饮、房屋经纪、物流等商业资源，渗透到衣食住行等与生活息息相关的领域。

[直播员]主持人：
感谢周总的分享。通过收集用户大数据作为依托，彩生活目前已经形成了一个满足业主家庭多样化需求的B2F生态圈，从最基本的物业服务（维修、清洁、租房等）开始，不断拓宽生态圈服务外延，挖掘更多业主需求，打造大社区产业体系。
下面有请我们彩生活集团E能源代表石骋翔作《生态圈产品公司介绍》的主题演讲。

[直播员]深圳市安彩华能源投资有限公司市场经理石骋翔：《生态圈产品公司介绍》 主旨演讲

介绍了彩生活集团E能源公司的业务情况、“能源全托管”模型和商业模式。

[直播员]中国物业管理协会常务副会长王鹏 总结致辞：

通过我们湖南省房地产产业协会和物业专业委员会提交的材料，我非常高兴地看到湖南的物业管理经过行业内外共同努力，取得了新的业绩，目前我们湖南省在管的面积达到了7.3亿，其中住宅的物业管理面积有5亿。
今年是物业管理的关键之年，也是中物协提出服务质量提升年，我们行业也走到了一个从高速度发展转成高质量发展的阶段。我们倡导全行业以共建美好生活，共建美好社区为目标。
"彩惠人生"延续了彩生活多年以来对商业模式的创新探索，也迎合了我们整个企业、生态圈建设的时代，共同的需求。彩生活是我们物业管理行业这几年浓缩的一个缩影，在这个企业上体现得淋漓尽致。

[直播员]中国物业管理协会常务副会长王鹏 总结致辞：
改革开放的奋斗精神和敢为人先的创业精神，是过去四十年留给新时代的一份最可贵的精神财富。传承这种精神，是现代物业企业的使命和责任所在。相信包括彩生活在内的一批敢于创新探索，拥有开放胸怀和魄力的企业，凭借多元化布局战略、资源整合能力及资本技术的融合优势，将进一步提升市场竞争力和品牌信誉度，以更加优质的服务回报业主，以更加优异的经营业绩回报投资者和社会，以“改革者”、“孺子牛”的精神挖掘中国物业管理行业的无尽潜力。我相信彩惠人生一定会彩绘出行业更绚丽的色彩，为我们时代，为我们行业发展谱写新的篇章！

[直播员]主持人：
接下来，我们将进入本次论坛的沙龙环节，本次沙龙的主题是：《聚心•赋能—美好生活从社区开始》，有请我们各位嘉宾领导上台，他们分别是：
彩生活服务集团CEO唐学斌先生
长沙联合产权交易所有限公司董事长 肖友义先生
湖南鲲鹏物业服务有限公司创办人，现任董事长 刘鲲鹏先生
株洲市物业管理协会副会长兼秘书长 夏建雄先生
小区业委会主任 危大荃

[直播员]圆桌对话|彩生活服务集团CEO唐学斌先生：
介绍彩生活如何为企业赋能，帮助小企业，让他们可以在这个激烈市场竞争中，可以生存、可以发展、站得高、看得远。

[直播员]圆桌对话|长沙联合产权交易所有限公司董事长 肖友义先生：
非常高兴能受邀参加“聚心•赋能-共创社区美好生活”论坛。对于今天讨论的主题，我个人分享三个观点：
一、社区物业管理对物业价值的影响：物业管理水平与物业价值成正比；
二、智慧社区对智慧城市建设的促进作用：智慧社区的建设光有政府的投入是不够的，还需要物业管理水平的依托；
三、而长沙联交所有限公司作为负责任和有公信力的国有企业，将携手彩生活服务集团共同推动长沙智慧社区的建设和发展。

[直播员]圆桌对话|湖南鲲鹏物业服务有限公司董事长刘鲲鹏：
代表合作方阐述了彩惠人生这一产品能够从根本上改善目前物业公司面临的资金短缺，业主投诉等问题。在物业行业面临需要突破瓶颈的今天，我们更应该开放心态，拥抱变化，参与潮流，抓住机会，完善自身。

[直播员]圆桌对话|株洲市物业管理协会副会长兼秘书长 夏建雄先生
夏总补充了彩生活落地合作项目的个人体验，智慧社区的硬件改造，管理团队学习全新管理模式，多彩生活平台的认可。

[直播员]圆桌对话|小区业委会主任 危大荃
从业主角度表示了对彩生活产品的高度认可，从产品中感受到平台创新能力的体现，望共同美好社区生活由此开始。

[直播员]

[直播员]本次高峰论坛圆满结束